Hydro-Québec poursuit ses efforts pour réduire les délais

Le 1er novembre dernier, le Journal de Montréal a publié un reportage intitulé Pourquoi Hydro-Québec tarde à brancher l’Abitibi-Témiscamingue. Selon le quotidien montréalais, « de nombreux citoyens de la région ont du mal à obtenir l’électricité avant l’arrivée de l’hiver québécois. » En réponse à cette publication, la société d’État s’est voulue rassurante en expliquant les causes de ces délais.

Karine Godin, conseillère en communication — collectivité, relations avec le milieu — Abitibi-Témiscamingue et Nord-du-Québec a clarifié quelques points. « D’abord, les délais ne sont pas plus longs en Abitibi-Témiscamingue qu’ailleurs au Québec. Depuis 2023, le développement économique et immobilier de plusieurs secteurs de la région s’est traduit par une augmentation du nombre de demandes. Parallèlement, certains raccordements nécessitent maintenant davantage de travaux en raison notamment de la capacité disponible sur le réseau et de l’ajout de nouvelles charges électriques chez des clients déjà raccordés. Par exemple, à Rouyn-Noranda, le réseau date de 50, voire 60 ans. À certains endroits, il a atteint sa capacité et avant de pouvoir brancher de nouvelles résidences, il faut remplacer un transformateur, un conducteur ou un poteau. »

Des délais qui varient

Hydro-Québec est consciente des répercussions que les délais peuvent avoir sur les citoyens, les entrepreneurs et les promoteurs. L’entreprise travaille donc à améliorer les étapes du processus qui sont sous son contrôle et à renforcer la coordination avec les différents partenaires concernés. « Une demande simple ne nécessitant pas d’ingénierie peut généralement être réalisée dans un délai moyen d’environ 10 jours ouvrables », affirme Mme Godin. « Mais lorsque des travaux d’ingénierie sont requis, le délai peut se situer autour de 6 à 10 mois. Pour les projets nécessitant notamment un prolongement du réseau, plusieurs étapes supplémentaires peuvent être nécessaires et le délai peut atteindre 10 à 12 mois », ajoute-t-elle.

« Si, par exemple, quelqu’un se construit assez loin de la route et que le raccordement exige deux ou trois poteaux qui passent chez un voisin sur un cap de roche ou encore dans une zone humide, eh bien on parle de l’obtention d’autorisations gouvernementales (plusieurs ministères, dont environnement, faune, flore, etc.) ou de servitudes (arpenteurs-notaires, etc.), des travaux de maîtrise de la végétation, l’installation de poteaux (très peu d’entreprises offrent ce service en région) ou encore une coordination avec d’autres propriétaires d’infrastructures, notamment les entreprises de télécommunications. Chaque étape du projet augmente les délais du raccordement », termine-t-elle. La grève des heures supplémentaire des techniciens du SCFP 957 a également un impact sur certaines activités liées au traitement des demandes de raccordement, tout comme les pannes qui sont traitées en priorité.

La situation s’améliore

Hydro-Québec a mis en place différentes mesures afin d’accélérer le traitement des demandes, notamment l’allègement de certains processus, le recours à des ressources additionnelles, des firmes externes et l’entraide entre territoires. Ces efforts portent leurs fruits : les délais de raccordement ont diminué en moyenne de 20 % par rapport à la situation observée à la fin de 2023. Hydro-Québec travaille également à fournir des échéanciers plus précis aux clients et à mieux accompagner les maîtres-électriciens et les promoteurs. Dans son document Hydro-Québec rappelle quatre bonnes pratiques pour faciliter le traitement d’une demande, soit : de consulter https://www.hydroquebec.com/residentiel/espace-clients/travaux/branchement/ pour connaître la bonne façon de faire une demande, de présenter la demande le plus tôt possible, idéalement dès le début de la construction d’un nouveau bâtiment ; s’assurer que le maître-électricien transmet dès le départ des informations complètes et exactes ; intégrer le délai de raccordement à l’échéancier du projet, particulièrement lorsqu’un prolongement ou des modifications au réseau pourraient être nécessaires.

Les clients peuvent suivre l’évolution de leur demande dans leur Espace client. Le Centre de coordination des travaux (CCDT), qui constitue le point de contact pour le suivi des demandes, est également accessible au 1 888 675-1572.